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Detalles que enamoran
Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más

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La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre.

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Sinopsis

Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible.

Este arsenal de argumentos y exitosos consejos lo encontrará en Detalles que Enamoran de David Gómez, autor del best seller Bueno, bonito y carito..

Detalles que enamoran Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más

Autor David Gómez Gómez
Portada Ver portada
Editorial EDICIONES B
Año 2017
Idioma Español
ISBN 9789585993532
Dimensiones 23 × 15 × 1.6 cm
Editoral

Penguin Random House

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